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      用戶服務

          3nh為用戶提供優質全面的售前、售后服務,不論用戶對產品和服務有任何需求和問題,都將得到3nh客服中心周到細致的幫助。同時,客服中心會將用戶的反饋進行分類,如3nh能處理的,由3nh負責解決用戶的問題;如屬于3nh授權服務機構的責任,客服中心將迅速與有關授權服務機構聯系,盡快解決客戶的問題或給出相應的解答。

          一、保修服務

          (一)下列情況屬于免費維修范圍,3nh提供一年的售后免費維修服務

          本產品自售出之日起一年內的保修,保修時須提交保修卡及有效購買憑證;

          保修只針對本產品本身的質量問題而引起的故障。

          (二)下列情況不屬于免費維修范圍,3nh可提供有償維修服務

          未按使用說明書的要求安裝、使用、維護及保管導致的產品故障或損壞的;

          產品型號、序列號與產品不符的;

          無產品保修卡和有效購買憑證的;

          超過保修有效期,經修復仍可繼續使用的;

          非3nh技術人員或3nh授權服務商自行拆動而損壞的;

          意外因素或人為因素導致產品損壞的;

          因不可抗拒力(如水災、火災、地震等)造成損壞的。

          *注:此保修條款,3nh保留最終解釋權。

          二、產品運送

          關于產品保修的運費,寄到3nh公司的運費由用戶承擔,寄回用戶的運費有3nh公司承擔。

          3nh產品的運送,可能由3nh授權服務機構發貨送到用戶指定地點,或由3nh通過快遞的方式將產品送達用戶。不論采用何種方式運送產品,如果用戶收到的產品包裝不完整,配件不全或運輸造成產品有所損壞而影響到產品質量,請用戶立即與3nh授權服務機構或3nh客戶服務中心聯系,并當著運輸公司人員驗貨或拍照取證。我們確認責任范圍后,將根據用戶的要求及時對產品進行維修或換新處理。

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